Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour le 01/10/2021

Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») régissent toute navigation sur le site www.boutique.secours-catholique.org (le « Site ») et toute commande passée sur le Site entre la société DAKTARI SARL au capital de 50 000 euros inscrite au registre du commerce et des sociétés de Lille sous le numéro SIREN 351 611 835 ayant pour N° d'identification TVA le numéro FR 93 351 611 835 et ayant son siège social au 10 Avenue Pasteur, 59130 LAMBERSART (ci-après « Daktari ») et toute personne naviguant sur le Site et/ou commandant des produits sur le Site (le « Client »).

Coordonnées de Daktari :

Acceptation des conditions générales de vente  :

Toute commande sur le Site suppose l'acceptation des CGV en vigueur à la date de la commande en cochant la case prévue à cet effet lors du processus de commande.

Produits :

Les  produits commercialisés sur le Site sont caractérisés par un descriptif, un prix en euros TTC et une photographie. Les produits proposés à la vente sont ceux qui figurent sur le Site au jour de sa consultation par le Client. Les produits sont vendus dans la limite des stocks disponibles. Daktari fait tout son possible pour informer ses clients des ruptures de stocks éventuelles.

Prix :

Les prix des produits sont indiqués en euros (€). Ils s’entendent nets, toutes taxes comprises, et hors éventuelle participation aux frais d'expédition et de livraison de la commande. Daktari se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment mais les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement de la commande. Les frais d’expédition et de livraison de la commande sont indiqués avant la validation de la commande et facturés en sus. Ces frais s’élèvent au montant indiqué ci-dessous. Les frais de livraison sont inclus à partir de 24.90€ TTC. Si la commande est inférieure à ce montant, le prix de la livraison est basé sur la grille tarifaire Colissimo Chronopost et Lettre suivie.

Modalités de la commande :

Enregistrement de la commande

Pour saisir une commande, le Client doit prendre connaissance des différents produits proposés à la vente au jour de la consultation du Site. Si le Client souhaite effectuer une commande, il peut ajouter le produit à son panier en cliquant sur « Ajouter au panier ». Il est alors notifié de l’ajout du produit au panier et peut poursuivre sa navigation sur le Site. Le Client peut revenir sur cette commande, la compléter, la modifier, l'annuler tant qu'il ne l'aura pas validée définitivement. Si le Client souhaite valider sa commande, il doit cliquer sur son panier d’achat et cliquer sur « Commander ». La création d’un compte est obligatoire afin de procéder à la validation de la commande. À ce titre, un certain nombre de données personnelles doivent être renseignées par le Client. Les données signalées par un astérisque sont nécessaires au traitement de la commande par Daktari. Le traitement de ces données personnelles est régi par la Politique de confidentialité accessible ici https://boutique.secours-catholique.org/politique-de-confidentialite

Après création du compte, le Client est invité à renseigner l’adresse de livraison et bénéficie d’un résumé de la commande. Le Client est invité à sélectionner un mode de livraison indiquant les frais relatifs à ce mode de livraison. Le Client est ensuite invité à sélectionner un mode de paiement et à prendre connaissance des GCV et les accepter par le biais d’une case à cocher. La commande ne peut pas être validée si le Client n’accepte pas les CGV. La commande est définitivement validée lorsque le Client valide la saisie des coordonnées de paiement et reçoit une confirmation de commande par mail.

 

Paiement :

Le paiement s'effectue exclusivement par carte bancaire (Visa, Mastercard, Maestro). La protection des transactions est assurée par notre partenaire Payplug (payplug.com/fr/). PayPlug est agréé en qualité d'établissement de paiement auprès de l'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution sous le numéro d'identification CIB 16778 (site du Regafi). Les données utilisées pour le paiement sont alors cryptées et stockées sur les serveurs hautement sécurisés de Payplug, et ne sont pas connues de Daktari.

 

Passation et confirmation de la commande :

Un centre d'appels téléphoniques pour l'assistance et la passation des commandes est joignable au 03 66 97 79 68, numéro non surtaxé, accessible de 9H à 13H et de 14H à 17H (du lundi au vendredi). Une confirmation de commande récapitulative est systématiquement envoyée par email au Client et comporte notamment les informations suivantes :

  • l’identité de Daktari ainsi que ses coordonnées,
  • la référence de la commande enregistrée,
  • le récapitulatif de la commande et les caractéristiques essentielles des produits,
  • les frais de livraison,
  • le montant total de la commande, toutes taxes comprises,
  • la confirmation du paiement,

Daktari conserve la propriété du/des produit(s) commandé(s) jusqu'au complet encaissement du prix en ce inclus les frais d’expédition et de livraison. En cas d’incident de paiement, le Client s’engage à restituer à Daktari, à ses frais, les produits reçus et ce, dès la première demande.

 

Traitement de la commande et livraison :

Daktari livre les produits en France métropolitaine.

La réception du paiement déclenche le traitement de la commande par Daktari qui s'engage à préparer et expédier le colis / la lettre suivie dans les 48 heures suivant la commande à l’adresse postale renseignée par le Client. Au moment de l'expédition de la commande, un numéro de suivi Colissimo, ou de lettre suivie est communiqué au client par email. Le Client peut aussi retrouver ce suivi dans la rubrique « Mon compte » et « Mes commandes », en cliquant sur le lien correspondant de la commande en cours. Si le Client n’est pas présent le jour du passage du facteur, celui-ci déposera un avis de passage.

A compter de la prise en charge par le transporteur, le délai de livraison est de 48 heures par Colissimo et de 72 heures par lettre suivie. Le délai moyen observé, en conditions normales d'acheminement, dans la livraison des colis / lettres suivies aux Clients à compter de la réception de leurs commandes est de 4 à 5 jours ouvrés. Les dimanches et jours fériés ne sont pas considérés comme étant des jours ouvrés.

Daktari ne pourra être tenue responsable d’un retard dans la livraison de la commande dû aux services postaux.

 

Délai de rétractation :

Le Client dispose d'un délai de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour obtenir le remboursement de tout ou partie de sa commande.

Si le Client a commandé plusieurs produits lors d'une seule commande, ou que la livraison des produits a été effectuée en plusieurs parties, le délai de rétractation ne commence pas avant que le Client ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, ne prenne physiquement possession du dernier produit ou de la dernière partie de la livraison. Le Client peut exercer son droit de rétractation en effectuant une déclaration dénuée d’ambiguïté avant l’expiration du délai susvisé par email à Daktari à l’adresse suivante : assistance@daktari.com

Les articles devront être retournés dans leur état initial, dans leur emballage d’origine ainsi que de leurs accessoires et notices éventuels, à l’adresse suivante : Daktari - 10, avenue Pasteur - 59130 Lambersart. A défaut du renvoi des produits dans un délai de quatorze (14) jours suivant la communication par le Client de sa décision de se rétracter aucun remboursement ne pourra intervenir. Les frais de retour du/des produit(s) sont à la charge du Client. La responsabilité du Client pourra être engagée en cas de dépréciation du/des produit(s) retourné(s) résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces produits.

Daktari s’engage à rembourser le Client de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison, au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle Daktari a réceptionné le(s) produit(s) ou le Client a fourni une preuve de l’expédition de ces biens, étant entendu que la date retenue sera celle du premier fait intervenu.

Sauf accord exprès du Client pour un autre moyen de remboursement, le remboursement du/des produit(s) s'effectue selon le mode de paiement original utilisé par le Client. Conformément à l’article L221-28 du code de la consommation, le droit de rétractation ne pourra pas être exercé dans le cas de la commande d’un produit alimentaire susceptible de se détériorer ou de se périmer rapidement.

 

Garanties:

Garantie légale de conformité

Conformément aux articles L217-4 et suivants du code de la consommation, Daktari est tenue de livrer un produit conforme à la commande effectuée par le Client et doit répondre des défauts de conformité existant au moment de la délivrance du produit.

En cas de défaut de conformité tel que défini par le code de la consommation, le Client peut choisir entre la réparation du produit et le remplacement du produit. Toutefois, Daktari peut ne pas procéder selon le choix du Client si ce choix entraîne un coût manifestement disproportionné au regard de l'autre modalité, compte tenu de la valeur du produit ou de l'importance du défaut. Il est alors tenu de procéder, sauf impossibilité, selon la modalité non choisie par le Client.

Si la réparation et le remplacement du produit sont impossibles, le Client peut rendre le produit et se faire restituer le prix ou garder le produit et se faire rendre une partie du prix. L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du produit.

Garantie des vices cachés :

Conformément à l’article 1641 et suivants du code civil, Daktari est tenue de la garantie à raison des défauts cachés du produit qui le rendent impropre à l'usage auquel on le destine, ou qui diminuent tellement cet usage que le Client ne l'aurait pas acquis, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus.

Dans le cadre de la mise en œuvre de la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue par Daktari au sens de l’article 1641 du code civil, le Client peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente. L'action résultant des vices cachés doit être intentée par le Client dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.

 

Protection des données personnelles :

Dans le cadre des traitements de données personnelles des Clients mis en œuvre par Daktari, cette dernière s’engage à respecter les dispositions du Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (ci-après le « RGPD ») ainsi qu’avec la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée.

Le renseignement des données personnelles signalées par un astérisque, et collectées dans le cadre de la vente à distance est obligatoire, ces informations étant nécessaires pour le traitement et la livraison des commandes. Ces informations sont strictement confidentielles et ne sont utilisées que pour le traitement des commandes réalisées et conformément à la Politique de confidentialité.

Il est rappelé que le Client dispose d'un droit d’accès, de rectification, d’effacement de celles-ci ou une limitation du traitement aux données personnelles des données à caractère personnel le concernant en envoyant une demande à assistance@daktari.com

Pour plus d’informations concernant les modalités des traitements de données personnelles mis en œuvre par Daktari, vous pouvez consulter la Politique de confidentialité accessible ici Politique de confidentialité (secours-catholique.org)

 

Cookies :

Le Site recourt à l’usage de cookies et le Client est invité à prendre connaissance de la Politique de gestion des cookies accessible ici.

 

Propriété intellectuelle :

Le Client reconnait et accepte que les droits de propriété intellectuelle afférents au Site, en sa forme, son code et sa structure, ainsi qu’au contenu qui s’y trouve sont la propriété exclusive de Daktari sous réserve des éléments pour lesquels Daktari aurait obtenu une licence d’exploitation.

Daktari concède au Client à titre gratuit et pour le monde entier, un droit personnel, non exclusif, incessible et révocable d’utilisation du Site, en ce compris du contenu qui s’y trouve, pour ses propres besoins et dans la limite de ce qui lui est strictement nécessaire pour que les services disponibles lui soient fournis au sein du Site. Cette licence d’utilisation est accordée à l’exclusion de toute autre finalité et seulement pour la durée au cours de laquelle le Client utilise le Site.

Il est expressément interdit au Client de reproduire, représenter, adapter, exploiter et extraire l’un quelconque des éléments composant le contenu du Site sans l’autorisation expresse préalable de Daktari.

 

Limitations de responsabilité :

Daktari ne saurait être tenue pour responsable de la non-exécution partielle ou totale de ses obligations au titre des présentes CGV en cas de force majeure définie conformément à l’article 1218 du code civil et la jurisprudence en vigueur.

Daktari ne saurait être tenue responsable de l'utilisation qui serait faite du Site par le Client, et des éventuels dommages qui pourraient en résulter pour le Client ou pour les tiers, notamment de tout virus ou logiciel malveillant qui serait transmis au Client.

Le Site peut renvoyer les Clients vers d'autres sites Internet de tiers par le biais de liens hypertextes. Daktari n'exerce aucun contrôle sur ces sites et ne peut être tenue responsable de leur contenu. Il appartient au Client de prendre connaissance des conditions générales, politiques de confidentialité, politiques de cookies et/ou conditions de vente de ces sites. 

Daktari se réserve la faculté de rendre le Site indisponible, à tout moment et à sa seule discrétion, afin de procéder à toutes les opérations de maintenance, de mise à jour, et/ou d’amélioration qu’elle jugera nécessaire et ne pourra être tenue responsable en cas d’indisponibilité du Site.

Daktari ne pourra être tenue responsable d’un retard dans la livraison de la commande qui ne lui est pas imputable.

 

Divers :

Si une ou plusieurs stipulations des présentes CGV sont tenues pour non-valides ou déclarées comme telles en application d'une loi, d'un règlement ou à la suite d'une décision définitive d'une juridiction compétente, les autres stipulations restent en vigueur. Les CGV en vigueur peuvent être consultées à tout moment sous la rubrique « Conditions Générales de Vente » accessible via toutes les pages du Site.

Daktari peut à tout moment mettre à jour les présentes CGV, une telle mise à jour faisant l’objet d’une notification préalable et spécifique sur le Site.

 

Réclamations - Litiges : 

Les présentes CGV sont régies par le droit français.

Toute réclamation devra être adressée à DAKTARI par lettre recommandée à : Daktari - 10, avenue Pasteur - 59130 Lambersart. 

Si après avoir épuisé les voies de recours auprès de notre service consommateur, une incompréhension ou un désaccord persiste et sous réserve des conditions de recevabilité prévues par les articles L611-1 et suivants du code de la consommation, vous pouvez vous adresser gratuitement au Médiateur de la consommation dont nous relevons, qui tentera de rapprocher les parties en vue d’une solution amiable : 

Les parties conviennent de privilégier la recherche d’une solution amiable dans le règlement de tout litige pouvant survenir durant l’exécution des présentes CGV. En cas d’impossibilité d’accord sur une solution amiable, le différend sera porté devant les juridictions françaises compétentes.

C'est le bonjour pour agir

Comme vous, nous croyons que le premier geste de fraternité commence par ce simple mot.

Comme vous, nous croyons qu'être solidaire c'est du bon sens

Comme vous, nous croyons que s'engager pour demain commence par un achat solidaire aujourd'hui.

Qui sommes-nous ?
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