Conditions Générales de Vente

Acceptation des conditions générales de vente : toute validation d'une commande sur le site  www.boutique.secours-catholique.org entraîne l'acceptation des conditions générales en vigueur à la date de la commande.

Exploitant : la boutique Fraternelle du site www.boutique.secours-catholique.org est exploitée par la société DAKTARI SARL au capital de 50 000 euros inscrite au registre du commerce et des sociétés de Nanterre sous le numéro SIREN 351 611 835 N° d'identification TVA : FR 93 351 611 835. Siège social : DAKTARI - 19, sente du Bois des Dames - 92240 Vaucresson. Courriel : assistance@daktari.com, numéro de téléphone : 01 55 39 92 60.

Produits : les produits commercialisés sur le site  www.boutique.secours-catholique.org sont caractérisés par un descriptif, un prix et une photographie. Les produits bénéficient, à compter de leur livraison au client, de la garantie légale sur les vices cachés et de la garantie « satisfait ou remboursé » (voir article « Garantie satisfait ou remboursé »). L’application des garanties est assujettie au paiement de la commande. Par ailleurs, l’application des garanties sera annulée en cas de mauvaise utilisation ou de défaut d’entretien. Le client est donc invité, afin d’en faire bon usage, à prendre connaissance de toute notice jointe à l’article lors de sa livraison, ainsi que des informations figurant sur l’article lui-même ou sur son emballage.

Prix : les prix des produits sont indiqués en Euros. Ils s’entendent nets, toutes taxes comprises, et hors éventuelle participation aux frais d'expédition de la commande.

Disponibilité des produits : les produits seront vendus dans la limite des stocks disponibles. DAKTARI fera tout son possible pour informer ses clients des ruptures de stocks éventuelles (newsletters). Le site web  www.boutique.secours-catholique.org informera en temps réel les visiteurs des produits disponibles.

Paiement : le paiement s'effectue exclusivement par carte bancaire. La protection des transactions est assurée par notre partenaire Payplug (payplug.com/fr/). PayPlug est agréé en qualité d'établissement de paiement auprès de l'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution sous le numéro d'identification CIB 16778 (site du Regafi). Les données utilisées pour le paiement sont alors cryptées et stockées sur les serveurs hautement sécurisés de Payplug, et ne sont pas connues de Daktari.

Passation de la commande : un centre d'appels téléphoniques pour l'assistance et la passation des commandes est joignable au 03 66 97 79 68, numéro non surtaxé, accessible de 9h00 à 17H00 (du lundi au vendredi). La passation de commande est matérialisée par le choix d'un ou plusieurs produits et ajout dans le panier, saisie des coordonnées du client, choix du mode de livraison et saisie des coordonnées bancaires. La commande devient définitive après acceptation des présentes conditions générales de vente et validation du panier. Une confirmation de commande récapitulative est systématiquement envoyée par email au client.

Traitement de la commande et livraison : la réception du paiement déclenche alors le traitement de la commande par DAKTARI qui s'engage à préparer et expédier le colis / la lettre suivie dans les 48H suivant la commande. Au moment de l'expédition de la commande, un numéro de suivi Colissimo ou de Lettre suivie est communiqué au client par email. A compter de la prise en charge par le transporteur, le délai de livraison est de 48 heures par Colissimo et de 72 heures par Lettre suivie. Le délai moyen observé, en conditions normales d'acheminement, dans la livraison des colis / lettres suivies aux clients à compter de la réception de leurs commandes est de 4 à 5 jours ouvrés.

Délai de rétractation : le client dispose d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour obtenir l'échange ou le remboursement de tout ou partie de sa commande. Les articles devront être retournés dans leur état initial, dans leur emballage d’origine ainsi que de leurs accessoires et notices éventuels, à l’adresse suivante : Daktari - 10, avenue Pasteur - 59130 Lambersart. Les frais de retour sont à la charge du client.

Garanties: les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-1 et suivant du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), permettant au client de renvoyer les produits livrés défectueux ou non conformes.

Politique de protection des données personnelles : lorsque vous passez une commande sur le site de La Boutique Fraternelle, certaines informations personnelles sont recueillies par son exploitant la société Daktari, afin d'assurer la gestion votre compte. Ces informations sont : votre nom, prénom, adresse postale, adresse électronique, mot de passe et numéro de téléphone. Vos coordonnées postales, votre numéro de téléphone et votre email sont transmis aux sociétés La Poste, Colissimo ou Chronopost pour effectuer la livraison de votre commande et uniquement à cette fin. Vos données de paiement sont saisies directement sur la page du partenaire bancaire de Daktari, la société Payplug (payplug.com/fr/). PayPlug est agréée en qualité d'établissement de paiement auprès de l'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution sous le numéro d'identification CIB 16778 (site du Regafi).

Vos noms et adresse email seront transmis au service donateurs du Secours Catholique – Caritas France pour vous informer des actions de l'association et faire appel à votre générosité, si vous y avez consenti. 

Vos informations personnelles sont conservées par Daktari selon les modalités suivantes : 

- Les données nécessaires à la gestion des commandes et à la facturation sont conservées pendant toute la durée de la relation contractuelle augmentée de 10 ans au titre des obligations comptables. 

- Les données des clients de la boutique Fraternelle sont conservées pendant la durée de la relation contractuelle augmentée de 3 ans à des fins d'animation et prospection de la boutique Fraternelle, sauf opposition de votre part. 

- Les données de paiement ne sont pas enregistrées par Daktari : elles sont collectées par notre partenaire bancaire Payplug lors de la transaction et sont immédiatement supprimées dès le règlement de l’achat. 

Conformément à la loi "informatique et libertés" et à la réglementation européenne "RGPD", vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, de limitation, d'opposition au traitement, de portabilité et de suppression de vos données personnelles. Pour toute information ou exercice de vos droits sur les traitements de données personnelles gérés par la société Daktari, vous pouvez envoyer un email à l'adresse : assistance@daktari.com ou un courrier postal à l'adresse : Daktari - 10, avenue Pasteur - Lambersart (59130). Vous pouvez également la joindre par téléphone :03 66 97 79 68, de 9h00 à 17H00 (du lundi au vendredi)

Si vous estimez, après avoir contacté Daktari, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL

Utilisation des cookies : la boutique Fraternelle peut être amené à inscrire et utiliser des « cookies ». Un cookie est un petit fichier texte ou un ensemble de données qu’un site web peut envoyer ou sauvegarder sur votre ordinateur lorsque vous le visitez. Le cookie n’a pour but que de vous simplifier la navigation lors de vos visites ultérieures.

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Réclamations - Litiges : toute réclamation devra être adressée à DAKTARI par lettre recommandée à : Daktari - 10, avenue Pasteur - 59130 Lambersart. Si après avoir épuisé les voies de recours auprès de notre service consommateur, une incompréhension ou un désaccord persiste entre nous et sous réserve des conditions de recevabilité prévues par le Code de la consommation, vous pouvez vous adresser gratuitement au Médiateur de la consommation dont nous relevons, qui tentera de rapprocher les Parties en vue d’une solution amiable : Contact médiateur de la consommation

Les parties conviennent de privilégier la recherche d’une solution amiable dans le règlement de tout litige pouvant survenir durant l’exécution du contrat. En cas d’impossibilité d’accord sur une solution amiable, le différend sera porté devant le tribunal de commerce de Nanterre.

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